La médiation a pour objet de faciliter les relations entre la CPAM et ses publics, leur permettre un accès au droit conforme à leur situation et éviter les contentieux

- Vous êtes en désaccord ou insatisfait de la réponse apportée à une première réclamation, ou vous n'avez pas obtenu de réponse à votre réclamation

- Vous rencontrez des difficultés dans l'accès aux soins :

• Déclaration d'un médecin traitant
• Refus de soins
• Dépassement d'honoraires pour les bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire

- Vous êtes dans l'attente d'un revenu de remplacement depuis plus de 2 mois

- Vous êtes confronté à des dépenses de santé de plus de 500 euros

- Il accuse réception de votre demande et l'examine dans un esprit de neutralité et d'impartialité

- Il recherche avec le service à l'origine du différend une solution respectueuse du droit et acceptable par tous

- Il vous communique par écrit le résultat de son action

En cas de saisine en dehors de son périmètre d'intervention, le médiateur oriente la demande vers le service de la Caisse Primaire concerné et vous en informe.

Vous pouvez saisir le médiateur qui recherchera une solution avec le service de la Caisse Primaire concerné.

Vous pouvez saisir le médiateur de la Caisse qui pourra vous aider dans le parcours de soins.